3.15的来源

“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一个非营利组织“国际消费者联盟组织”在1983年定义的。其目的是教育消费者，提高消费者维护自身权益的意识和能力，处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

从1991年央视315晚会开始，每年都有大量消费者关心的质量问题被曝光，消费环境存在的问题被深刻暴露。目的是促进消费者的维权意识和企业对自身不足的认识。315晚会对提高中国人民的生活水平起着非常重要的作用。

3.15消费者如何维权

1.与商家沟通:如果消费者购买了有问题的产品，可以先与商家协商。

2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通后仍无法解决问题，可拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官网反映情况。

4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地市政监管部门反映问题。

5.通过拨打315党热线维护权益。

3.15维权小知识之几个“时间”

“7日”:自销售之日起7天内产品出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”:自销售之日起15日内产品出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；

“三包”:三包有效期自发票开具之日起计算。对在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的商品，消费者可以凭修理记录和凭证换货。

来源：中国消费者协会

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